Términos y Condiciones
Estos Términos regulan la contratación y el uso de Solucab Suite ERP, un servicio de software empresarial por suscripción provisto por Solucab Group S. de R.L..
1. Identificación del proveedor
Proveedor: Solucab Group S. de R.L.. Domicilio/comercio: La Ceiba, Atlántida, Honduras. Atención: +504 3387-3163 · consultas@solucabgroup.com.
2. Servicio y licencia de uso
La suscripción concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de acceso y uso de Solucab Suite ERP durante la vigencia del plan contratado. El software, código, arquitectura, marca, mecanismos de licencia, instaladores y herramientas de administración central continúan siendo propiedad de Solucab o de sus licenciantes.
3. Planes y usuarios
Los planes estándar son Starter (5 usuarios), Professional (15 usuarios) y Enterprise (50 usuarios). Enterprise Custom puede establecer límites y condiciones particulares por cotización. Los usuarios incluidos son cupos máximos de cuentas activas salvo pacto escrito distinto.
4. Precios, implementación e ISV
Los precios públicos de los planes y de la implementación estándar se expresan como precios finales con ISV incluido, bajo la tasa comercial configurada del quince por ciento (15%). En el proceso de contratación se muestra por separado el valor antes de ISV, el ISV contenido en el precio y el total final, sin aumentar los precios comerciales publicados. La suscripción y la implementación inicial son conceptos independientes y deben reflejarse como tales en la documentación fiscal que corresponda.
5. Implementación
La implementación estándar comprende creación de la instancia, configuración inicial acordada, administrador inicial y capacitación correspondiente al plan. Migraciones históricas, carga masiva, integraciones, visitas, desarrollos específicos, parametrizaciones extraordinarias o servicios físicos se cotizan por separado.
6. Vigencia y renovación
La suscripción puede ser mensual o anual. El plan anual puede aplicar el descuento comercial publicado. Mientras no exista una autorización expresa de cobro recurrente por un medio aprobado, cada renovación requiere un pago confirmado. Si posteriormente se habilita cobro recurrente, sus condiciones, frecuencia y mecanismo de cancelación deberán mostrarse y aceptarse de forma específica.
7. Gracia, suspensión y reactivación
Después del vencimiento existe un período de gracia de 5 días. Si no se confirma la renovación al finalizar dicho período, la licencia puede pasar a modo de consulta o suspensión, bloqueando nuevas operaciones sin eliminar automáticamente los datos. Confirmado el pago, la licencia puede reactivarse conforme al procedimiento operativo.
8. Responsabilidades del cliente
El cliente debe suministrar información veraz, administrar sus usuarios, proteger credenciales, mantener actualizados sus contactos, utilizar el sistema conforme a la ley y proporcionar los parámetros fiscales válidos que correspondan. El uso del ERP no sustituye asesoría contable, tributaria o legal.
9. Facturación y parámetros SAR
El cliente es responsable de proporcionar RTN, CAI, rangos, fechas límite y demás autorizaciones fiscales válidas. El modo de prueba no emite documentos fiscales reales. Solucab no declarará que el software está certificado o autorizado por el SAR salvo que exista una autorización formal que lo permita.
10. Datos del cliente
El cliente conserva la titularidad de la información empresarial que incorpora al ERP. Solucab puede tratar los datos necesarios para operar el servicio, soporte, seguridad, respaldos, licenciamiento y cumplimiento de obligaciones. La conservación, exportación y baja se detallan en la Política de Datos y Baja.
11. Seguridad y credenciales
Solucab aplica medidas técnicas y organizativas razonables, pero ningún servicio conectado a Internet puede garantizar ausencia absoluta de incidentes. El cliente debe notificar accesos no autorizados y mantener sus credenciales bajo control.
12. Actualizaciones
Las correcciones de seguridad, mantenimiento y mejoras generales de la versión comercial pueden incorporarse durante una suscripción activa. Funciones o integraciones exclusivas solicitadas por un cliente pueden requerir cotización adicional.
13. Soporte
El soporte incluido cubre incidencias y consultas razonables relacionadas con Solucab Suite ERP, conforme a la Política de Soporte y al plan contratado. No incluye tercerización ilimitada de tareas administrativas del cliente.
14. Disponibilidad y terceros
El servicio depende de infraestructura, Internet, DNS, correo, pasarelas de pago y otros proveedores. Solucab aplicará esfuerzos razonables de continuidad y recuperación, sin convertir la suscripción estándar en una garantía absoluta de disponibilidad. Los compromisos especiales deben constar en un acuerdo Enterprise Custom.
15. Uso prohibido
No se permite evadir licencias o límites de usuarios, acceder a información de terceros, introducir código malicioso, vulnerar controles, usar el servicio para actividades ilícitas o realizar acciones que comprometan la disponibilidad o seguridad de otras instalaciones.
16. Cancelación y reembolsos
La cancelación y los posibles reembolsos se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos publicada. Ninguna cláusula limita derechos que por ley sean irrenunciables.
17. Cambios de plan
Los upgrades pueden activarse una vez acordado y confirmado el pago correspondiente. Los downgrades se aplican normalmente al siguiente ciclo y requieren que la empresa cumpla el límite de usuarios del nuevo plan.
18. Confidencialidad
Las partes deben proteger la información confidencial a la que tengan acceso con motivo de la relación, salvo autorización, obligación legal o necesidad operacional legítima con proveedores autorizados.
19. Aceptación electrónica y evidencia
Al marcar las casillas de aceptación y enviar la solicitud, el cliente manifiesta su consentimiento a la versión identificada de estos documentos. Solucab registra la versión, fecha, solicitud y evidencia operativa necesaria para trazabilidad.
20. Cambios de condiciones
Las modificaciones materiales para suscripciones existentes se comunicarán de forma razonable y, cuando corresponda, se aplicarán a partir de un nuevo período de renovación. Las condiciones especiales firmadas prevalecen sobre las condiciones generales en lo específicamente pactado.
21. Legislación aplicable
La relación se rige por la legislación de la República de Honduras, sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a la autoridad competente.
22. Documentos relacionados
Forman parte del marco contractual las políticas publicadas de Privacidad, Entrega Digital, Cancelación y Reembolsos, Soporte, Respaldos y Recuperación, Niveles de Servicio, Datos y Baja, y Uso Aceptable.