Política de Privacidad
Esta política describe cómo Solucab Group S. de R.L. trata la información necesaria para gestionar la contratación y operación de Solucab Suite ERP.
1. Información recopilada
Podemos recopilar razón social, nombre comercial, RTN, dirección, ciudad, departamento, país, actividad económica, nombres y datos de contacto, administrador inicial, plan, evidencia de aceptación, información de pagos, tickets de soporte y registros técnicos necesarios para el servicio.
2. Información almacenada dentro del ERP
El cliente decide qué información empresarial incorpora a su instancia. Cada empresa opera con su propia instalación y base de datos. Solucab no utiliza el contenido comercial del ERP para publicidad ni para vender datos a terceros.
3. Telemetría central
Solucab Control recibe métricas técnicas para continuidad y soporte, como versión, plataforma, capacidad, estado de respaldos, licencia, dominio e identificador de instalación. El diseño de telemetría no requiere enviar clientes, facturas, inventario, precios, documentos, cuentas bancarias, contraseñas, correos o teléfonos operativos del ERP.
4. Finalidades
La información se utiliza para evaluar solicitudes, contratar, desplegar y administrar la suscripción, procesar o conciliar pagos, brindar soporte, emitir comunicaciones operativas, aplicar seguridad, ejecutar respaldos, gestionar renovaciones y cumplir obligaciones aplicables.
5. Pagos
Los pagos con tarjeta serán procesados por BAC u otro proveedor autorizado. Solucab no necesita almacenar CVV ni el número completo de tarjeta. Conservaremos únicamente referencias, identificadores de transacción, estados, montos y datos razonablemente necesarios para conciliación, soporte y trazabilidad.
6. Proveedores
Podemos utilizar proveedores de hosting, correo, pagos, DNS, respaldo u otros servicios de infraestructura en la medida necesaria para operar Solucab Suite. El acceso se limita según función y necesidad operacional.
7. Seguridad
Aplicamos controles razonables de acceso, separación de instalaciones, cifrado en tránsito, respaldos, registros de auditoría y controles de licenciamiento. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero.
8. Conservación
La información contractual y administrativa se conserva durante la relación y por los períodos necesarios para soporte, obligaciones legales, contables, fiscales o defensa de derechos. Los datos operativos del ERP se rigen adicionalmente por la Política de Datos y Baja.
9. Solicitudes del titular o representante
El representante autorizado puede solicitar corrección, actualización, exportación o eliminación cuando corresponda. Una solicitud puede requerir verificación de identidad o representación y puede estar limitada por obligaciones legales, contables, seguridad o conservación contractual.
10. Incidentes
Si detectamos un incidente de seguridad relevante relacionado con datos de un cliente, investigaremos y comunicaremos la información necesaria conforme a la gravedad, obligaciones aplicables y procedimiento de respuesta.
11. Contacto
Las solicitudes de privacidad se reciben en consultas@solucabgroup.com.