Cancelación y Reembolsos

1. Solicitud de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación por los canales de contacto publicados. Salvo acuerdo o causa distinta, el acceso continúa hasta el final del período ya pagado y luego pasa al proceso de terminación y conservación de datos.

2. Implementación

Si la implementación no ha iniciado, Solucab evaluará la devolución del cargo de implementación descontando, cuando sea legalmente procedente, costos no recuperables debidamente justificados. Una vez iniciado el trabajo, cualquier devolución se analizará según el trabajo efectivamente prestado, el acuerdo y los derechos que resulten aplicables.

3. Suscripción

No existe reembolso automático por períodos ya utilizados. Si Solucab no puede prestar una parte sustancial de un período pagado por una causa atribuible al proveedor y no ofrece una solución razonable, se evaluará la compensación o devolución proporcional que corresponda.

4. Cobros duplicados o erróneos

Un cobro duplicado o procesado por error debe reportarse con la referencia de transacción. Una vez verificado, se gestionará la reversión o devolución por el medio permitido. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, pasarela o emisor de la tarjeta.

5. Fraude, contracargos y pagos desconocidos

Solucab puede solicitar información de verificación y suspender temporalmente un despliegue cuando exista una controversia de pago razonable, sin eliminar datos por ese solo hecho.

6. Retención después de terminar

Starter y Professional: 30 días de conservación operativa posterior a la terminación. Enterprise: 60 días, salvo contrato distinto. Durante esa ventana el cliente puede solicitar una exportación disponible de sus datos.

7. Baja definitiva

Vencido el período de conservación y cumplidas las obligaciones pendientes, Solucab puede eliminar instancia, base de datos y respaldos asociados conforme al procedimiento de baja. La eliminación definitiva requiere control interno y no afecta registros administrativos que deban conservarse legalmente.

8. Derechos legales

Esta política no excluye derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.